¿Qué es un Community Manager?

Logo-Ases-Media-2022
Fai
24 Jun, 2015

¿Qué es un Community Manager?

Muchos empleadores, contratantes, empresarios y gente de a pie, a día de hoy, todavía no sabe cuál es la función real de un Community Manager. Sí, habrán oído de lejos acerca de este puesto de trabajo, e incluso hayan descubierto que es el trabajo del futuro, pero no saben a ciencia cierta en que consiste la labor de un Community Manager profesional.

Según la definición que nos señala Wikipedia, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Fuente: Wikipedia

Personalmente, no estoy de acuerdo al 50% sobre esta definición “oficial”. Ésta entabla carácter más cara de la empresa hacia el usuario, es decir: sostener la comunidad, defender las relaciones de la empresa, y los planteamientos estratégicos de la organización. Entonces, ¿Qué ocurre con el usuario hacia la empresa? Esta definición de Wikipedia no la trata.

Un Community Manager es un “puente” entre la empresa y los usuarios, a través del cual la empresa traslada lo que quiere decir a los usuarios, y los usuarios se comunican directamente con la empresa. Por lo tanto, es una relación bilateral. Por ejemplo, la empresa desea lanzar un nuevo producto, y el Community Manager, dentro de sus funciones, se encarga de ese lanzamiento. Del mismo modo, si el usuario desea demandar un nuevo producto, dicha información puede ser trasladada a la empresa gracias al Community Manager.

😀🤓📖 Además puede interesarle...  10 herramientas de growth hacking que no te puedes perder

Las funciones del Community Manager

  1. Escuchar el ruido y trasladarlo a la Empresa: Lo que se dice, lo que se habla, etc.
  2. Informar a la comunidad: Lo desea transmitir la empresa a los usuarios.
  3. Unirse a la conversación: Participar sobre lo que hablen y comenten.
  4. Hacer crecer la comunidad: Seguidores activos y fieles, para que crezca el público objetivo.
  5. Distribuir el contenido: Tanto de la empresa como de los usuarios para que haya relación.
  6. Dinamizar: Hacer que los usuarios hablen de la marca, participen, etc.

El Community Manager perfecto

Hay muchas redes sociales y muchas funciones son las que tiene que tratar, por lo tanto, el Community Manager perfecto, debe ser:

  • Ordenado. En cuanto tus actividades, con horarios, todo planificado, etc.
  • Usa herramientas. Para la gestión, análisis y monitorización de resultados.
  • Sabe cautivar (slogans…).
  • Se actualiza todos los días. Dentro y fuera de internet, todo lo referente a tu sector.
  • Es paciente. No dejarse llevar por los impulsos y de be saber esperar.
  • Sabe dialogar y no se toma nada como algo personal. Si un cliente está descontento, es con la marca y debes tratar de ayudar e intentar resolver sus problemas o dudas.
  • Es capaz de extraer lo importante. Lo que verdaderamente importa para la información vital hacia la empresa y hacia el usuario.

¿Qué es un Community Manager para ti? ¿Cómo debe ser un Community Manager? ¿y el Community Manager perfecto? Danos tu opinión y comparte tus experiencias.

¿Qué es un Community Manager? 

13 Comentarios

  1. Claudette Gimenez

    ¡Un Community Manager es solo un influencer glorificado! ¿Realmente necesitamos a alguien para administrar nuestras redes sociales?

    Responder
  2. Daila

    Jajaja, ¿qué es eso de ser un Community Manager perfecto? ¡La perfección no existe, amigos!

    Responder
  3. Kael Real

    ¿Pero en serio, alguien necesita un Community Manager? ¿No es solo un trabajo inventado?

    Responder
  4. Yoana Sanjose

    ¡No entiendo por qué necesitamos un Community Manager! Todos somos capaces de gestionar nuestras redes sociales.

    Responder
  5. Malva Segarra

    Pues yo creo que un Community Manager es solo un experto en memes y GIFs. 🤷‍♀️

    Responder
    • Fiorella Rey

      Puede que los memes y los GIFs sean parte del trabajo de un Community Manager, pero reducir su rol a eso es ignorar su verdadero valor estratégico. Un buen CM es mucho más que eso: es un gestor de comunidades, creador de contenido y estratega digital. 🙌🏼

      Responder
  6. Nadina

    ¡No entiendo por qué necesitamos un Community Manager! ¿No es mejor dejar que las redes sociales sean libres y espontáneas?

    Responder
    • faimrodriguez@gmail.com

      Entiendo tu punto de vista, pero un Community Manager puede ayudar a generar contenido relevante, moderar interacciones y mantener la coherencia de la marca en las redes sociales. No se trata de limitar la espontaneidad, sino de aprovecharla de manera estratégica.

      Responder
  7. Mariela Freire

    Creo que ser Community Manager es solo para gente con superpoderes. ¿Alguien más piensa lo mismo?

    Responder
  8. Edda Olmos

    «¿Qué es un Community Manager? ¡Un unicornio de las redes sociales!» 🦄📱 #ControversialOpinion

    Responder
  9. Nadia Andreu

    ¡Creo que los Community Managers son solo expertos en redes sociales! ¡Nada más! ¿Quién está conmigo?

    Responder
  10. Edorta Oliva

    ¡No necesitamos Community Managers! Las redes sociales son una pérdida de tiempo.

    Responder
    • faimrodriguez@gmail.com

      Respeto tu opinión, pero no puedo estar más en desacuerdo. Los Community Managers son fundamentales para gestionar y potenciar la presencia de las marcas en las redes sociales. Sin ellos, se perdería la oportunidad de conectar con el público y aprovechar todo el potencial de estas plataformas.

      Responder

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

También puede interesarle…

Qué es una agencia de marketing

Qué es una agencia de marketing

Introducción En el vertiginoso y competitivo mundo empresarial actual, entender qué es una agencia de marketing puede...